保护金融消费者合法权益，践行企业社会责任
来源：办公室 时间：2017-10-11
保护金融消费者合法权益，践行企业社会责任
——苏州信托积极开展“金融知识进万家”宣传服务月活动纪实
在金融体系逐步成熟、金融产品渐趋多元的今天，保护金融消费者合法权益的重要性被提到了前所未有的高度。而对苏州信托来说，加强投资者教育，保护金融消费者合法权益也是践行企业社会责任的一个重要职责。
事实上，苏州信托一贯重视金融消费者权益保护工作，稳健合规的开展各项业务。为了积极响应监管部门的号召，进一步推进金融知识普及宣传教育，从9月1日开始，公司开展了为期一个月的“金融知识进万家”宣传活动。本次宣传月活动坚持公益性原则，以“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为核心，以大学新生群体为重点，走进高校、社区和企业，向广大金融消费者普及维权、信托、理财，以及双录等方面的金融知识。
该项活动在公司客户服务中心和办公室的精心组织及各相关部门的积极配合下，如火如荼的开展，取得了很好的宣传效果。同时公司还通过微信、网站、现场活动等广泛宣传，并以发放宣传折页，活动现场悬挂横幅，向客户发放调查问卷等多种形式，提升活动的影响力。
合规培训，强化理财服务意识
打铁还须自身硬，想要服务好投资者，做好投资者的宣传教育，进一步提升公司业务服务水平，首先自身就要强化服务意识和合规意识。为此，9月中旬苏州信托人力资源部协同合规管理部给组织客户服务中心和财富管理总部的客户经理开展了“反洗钱3号令及消费者权益保护制度解读”的专项培训。苏州信托首席风险官袁敏文和合规管理部工作人员详细解读了反洗钱3号令和《苏州信托有限公司金融消费者权益保护工作实施办法》（苏信发[2017]39号）的相关内容，特别强调了金融消费者的权益和金融机构的义务、金融消费投诉的处理，以及金融消费者权益保护的宣传等重点板块要求细则和具体操作流程。员工们还就实际工作中遇到的问题进行了深入探讨。通过培训，不少员工都表示，自己的信托理财服务意识和合规意识得到了强化，对金融消费者权益保护有了进一步的深刻认识。
走进校园，提高金融消费者防范意识
近年来“校园贷”等乱象及电信诈骗频发，给学生与学校带来了不利影响。而今年的“金融知识进万家”监管部门特别提出，要加强对入学新生的宣传教育，帮助大学生“正确使用金融服务，依法维护自身权益”。苏州信托工作人员利用周末休息时间化身金融消费者保护卫士走进校园，肩负起向学生们普及金融知识帮助学生们提高风险防范意识的责任。
9月10日，正值各大高校新生入学报到，苏州信托的工作人员分别来到苏州大学与苏州职业大学展开面向新生的金融知识宣传教育活动。他们悬挂宣传横幅，摆放易拉宝，分发宣传手册，并为新生和家长们热心地提供讲解和咨询。
金融知识的普及，财商的培养需要从小做起。除了走进高校，苏州信托还来到湄长小学，指引小朋友们了解金融知识，为小朋友们分发印有远离非法集资宣传的水笔和气球。生动的卡通手册和现场讲解，小朋友们都饶有兴趣的参与活动，争当“金融消费者保护小卫士”，把学到的知识带回家，告诉家里的爸爸妈妈爷爷奶奶，防止受骗上当。
走进社区，提高金融消费者安全意识
老年人一直都是非法集资和电信网络诈骗的高发受害人群。如何帮助老年人远离不法分子的诱骗，远离非法集资和电信网络诈骗，苏州信托选择了“金融机构+社区”的模式，即通过走进社区，与社区共建，并定期开展集中宣传。在养蚕里第一社区，苏州信托专门设立咨询点，重点针对 “防范非法集资”、“防范电信诈骗”、“信托基础知识”、“正确使用金融服务”、“一区双录”、“反洗钱”等金融知识进行宣传。活动中，苏州信托工作人员摆放宣传展架，发放折页，现场解答，并设置金融知识有奖问答。此外，工作人员还结合真实案例积极向过往的老年人传递金融风险防范知识。走进社区活动，获得了居民的高度认可，前来咨询的居民特别是老年人络绎不绝。
走进国企，提高金融消费者维权意识
走进校园与社区宣传之后，苏州信托的金融知识进万家活动持续进行中。9月26日，苏州信托走进国发大厦，开展了“金融知识进万家”宣传服务月系列线下活动第三站，面向国发集团及其下属各企业员工重点宣传辨别正规金融产品服务，利用“双录”维护自身权益方面的金融知识，进一步提高广大企业员工正确投资理财产品，提高对金融产品的风险意识和维权意识。
苏州信托的工作人员还组织大家集体观看了2017年“金融知识进万家”宣传服务月专题视频。专题视频以讲故事的形式，穿插不同案例，将金融风险防范传递给参与公众，受到一致好评。活动最后，苏州信托还特意组织开展了金融知识专题调查问卷，为未来进一步有针对性的开展金融知识普及做好调研工作。
苏州信托相关负责人表示：“活动只是一种形式，核心是要切实落实‘以客户为中心’的服务理念，将消费者权益保护工作作为已任，充分融入到日常工作以及产品和服务的全流程中。”未来，苏州信托将进一步以金融消费者教育为支点，进一步从体制机制建设、制度规范执行、营销服务管理，到内部考核监督、员工培训宣传、公众宣传教育等方面着手，全面推动消费者权益保护工作的有效落实，切实维护金融消费者的合法权益，自觉践行企业的社会责任。
——苏州信托积极开展“金融知识进万家”宣传服务月活动纪实
在金融体系逐步成熟、金融产品渐趋多元的今天，保护金融消费者合法权益的重要性被提到了前所未有的高度。而对苏州信托来说，加强投资者教育，保护金融消费者合法权益也是践行企业社会责任的一个重要职责。
事实上，苏州信托一贯重视金融消费者权益保护工作，稳健合规的开展各项业务。为了积极响应监管部门的号召，进一步推进金融知识普及宣传教育，从9月1日开始，公司开展了为期一个月的“金融知识进万家”宣传活动。本次宣传月活动坚持公益性原则，以“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为核心，以大学新生群体为重点，走进高校、社区和企业，向广大金融消费者普及维权、信托、理财，以及双录等方面的金融知识。
该项活动在公司客户服务中心和办公室的精心组织及各相关部门的积极配合下，如火如荼的开展，取得了很好的宣传效果。同时公司还通过微信、网站、现场活动等广泛宣传，并以发放宣传折页，活动现场悬挂横幅，向客户发放调查问卷等多种形式，提升活动的影响力。
合规培训，强化理财服务意识
打铁还须自身硬，想要服务好投资者，做好投资者的宣传教育，进一步提升公司业务服务水平，首先自身就要强化服务意识和合规意识。为此，9月中旬苏州信托人力资源部协同合规管理部给组织客户服务中心和财富管理总部的客户经理开展了“反洗钱3号令及消费者权益保护制度解读”的专项培训。苏州信托首席风险官袁敏文和合规管理部工作人员详细解读了反洗钱3号令和《苏州信托有限公司金融消费者权益保护工作实施办法》（苏信发[2017]39号）的相关内容，特别强调了金融消费者的权益和金融机构的义务、金融消费投诉的处理，以及金融消费者权益保护的宣传等重点板块要求细则和具体操作流程。员工们还就实际工作中遇到的问题进行了深入探讨。通过培训，不少员工都表示，自己的信托理财服务意识和合规意识得到了强化，对金融消费者权益保护有了进一步的深刻认识。
走进校园，提高金融消费者防范意识
近年来“校园贷”等乱象及电信诈骗频发，给学生与学校带来了不利影响。而今年的“金融知识进万家”监管部门特别提出，要加强对入学新生的宣传教育，帮助大学生“正确使用金融服务，依法维护自身权益”。苏州信托工作人员利用周末休息时间化身金融消费者保护卫士走进校园，肩负起向学生们普及金融知识帮助学生们提高风险防范意识的责任。
9月10日，正值各大高校新生入学报到，苏州信托的工作人员分别来到苏州大学与苏州职业大学展开面向新生的金融知识宣传教育活动。他们悬挂宣传横幅，摆放易拉宝，分发宣传手册，并为新生和家长们热心地提供讲解和咨询。
金融知识的普及，财商的培养需要从小做起。除了走进高校，苏州信托还来到湄长小学，指引小朋友们了解金融知识，为小朋友们分发印有远离非法集资宣传的水笔和气球。生动的卡通手册和现场讲解，小朋友们都饶有兴趣的参与活动，争当“金融消费者保护小卫士”，把学到的知识带回家，告诉家里的爸爸妈妈爷爷奶奶，防止受骗上当。
走进社区，提高金融消费者安全意识
老年人一直都是非法集资和电信网络诈骗的高发受害人群。如何帮助老年人远离不法分子的诱骗，远离非法集资和电信网络诈骗，苏州信托选择了“金融机构+社区”的模式，即通过走进社区，与社区共建，并定期开展集中宣传。在养蚕里第一社区，苏州信托专门设立咨询点，重点针对 “防范非法集资”、“防范电信诈骗”、“信托基础知识”、“正确使用金融服务”、“一区双录”、“反洗钱”等金融知识进行宣传。活动中，苏州信托工作人员摆放宣传展架，发放折页，现场解答，并设置金融知识有奖问答。此外，工作人员还结合真实案例积极向过往的老年人传递金融风险防范知识。走进社区活动，获得了居民的高度认可，前来咨询的居民特别是老年人络绎不绝。
走进国企，提高金融消费者维权意识
走进校园与社区宣传之后，苏州信托的金融知识进万家活动持续进行中。9月26日，苏州信托走进国发大厦，开展了“金融知识进万家”宣传服务月系列线下活动第三站，面向国发集团及其下属各企业员工重点宣传辨别正规金融产品服务，利用“双录”维护自身权益方面的金融知识，进一步提高广大企业员工正确投资理财产品，提高对金融产品的风险意识和维权意识。
苏州信托的工作人员还组织大家集体观看了2017年“金融知识进万家”宣传服务月专题视频。专题视频以讲故事的形式，穿插不同案例，将金融风险防范传递给参与公众，受到一致好评。活动最后，苏州信托还特意组织开展了金融知识专题调查问卷，为未来进一步有针对性的开展金融知识普及做好调研工作。
苏州信托相关负责人表示：“活动只是一种形式，核心是要切实落实‘以客户为中心’的服务理念，将消费者权益保护工作作为已任，充分融入到日常工作以及产品和服务的全流程中。”未来，苏州信托将进一步以金融消费者教育为支点，进一步从体制机制建设、制度规范执行、营销服务管理，到内部考核监督、员工培训宣传、公众宣传教育等方面着手，全面推动消费者权益保护工作的有效落实，切实维护金融消费者的合法权益，自觉践行企业的社会责任。